Objetivos e Conteúdos da formação Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade

Objetivos:

- Identificar os objetivos das auditorias.

- Identificar as fases de uma auditoria.

- Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Conteúdos:

Auditorias - parte técnica

Conceitos e princípios

Quadro deontológico

Papel do auditor

Papel do auditado

Norma NP EN ISO 19011

Objectivos das auditorias

Regras e responsabilidades

Equipa auditora - auditor coordenador e auditores

Cliente

Auditado

Fases fundamentais de uma auditoria

Definição do âmbito

Análise inicial da documentação

Preparação

Realização

Relatório

Seguimento e ações correctivas

Conclusões

Auditorias de certificação - metodologias mais comuns

Monitorização do programa de auditorias

Indicadores de desempenho para o programa de auditorias

Revisão ao programa de auditorias

Melhoria do programa de auditorias

Auditorias – parte comportamental

Percepção interpessoal e comunicação

Implicações nas atitudes e comportamentos

Processo comunicacional

Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar

Assertividade

Análise transaccional

Gestão de conflitos

Gestão do tempo

Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria

Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria

As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões

Técnicas para as reuniões eficazes

Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria

Auditorias a sistemas integrados de gestão

Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados