Objetivos e Conteúdos da formação Relacionamento Interpessoal

Principais interlocutores:

Internos

Marketing

Vendas

Produção

Finanças

Investigação & Desenvolvimento

Externos

Clientes

Fornecedores

Transportadores

Factores pessoais

Auto estima e afiliação

Motivação

Realização pessoal e profissional

Factores organizacionais

Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda

Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos

Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor

Factores relacionais

Rigor / objectividade

Eficácia e assertividade

Empatia e disponibilidade

Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar

Recolher contributos das entidades envolvidas

Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

Comunicação escrita e oral

Conteúdos e língua

Linguagem corporal

Estilos de linguagem

Ajustar a linguagem ao objetivo da informação

Clara seleção e identificação dos destinatários

Escolha do formato a utilizar

Formas de arquivo